Instaurer la confiance à chaque point de contact

Chez MACH, nous remettons en question le statu quo. Pour rendre les services bancaires plus accessibles, il faut d’abord que les clients accèdent à notre plateforme de manière transparente et en toute confiance. Avec Onfido (qui fait maintenant partie d’Entrust), nous pouvons vraiment faire confiance aux clients qui s’inscrivent à nos services, ce qui nous permet de bénéficier d’une foule d’avantages à un stade ultérieur du cycle de vie du client.

Nous souhaitons offrir à chaque client une mise en place rapide, une expérience fluide et un accès au crédit performant. Cela commence dès l’intégration. Avec Onfido (qui fait désormais partie d’Entrust), nous disposons d’un moyen rapide, précis et sans intervention humaine pour vérifier nos clients, ce qui nous permet d’assurer notre conformité à grande échelle.

Onfido (qui fait maintenant partie d’Entrust) s’est vraiment aligné sur nos priorités et a travaillé avec nous pour atteindre les résultats souhaités en réagissant rapidement et en adaptant son offre. Le contact direct entre nos équipes d'ingénieurs a favorisé un partenariat mutuellement bénéfique – identification précoce des problèmes, collaboration à la recherche de solutions et amélioration de l'intégration globale.

Lors des terribles incendies de Lahaina, à Maui, en 2023, notre branche a été une lueur d'espoir pour nos membres. Au milieu du chaos, lorsque les membres arrivaient sans rien, nous étions là pour leur fournir instantanément des cartes et les aider à effectuer leurs paiements sur place.

Notre succès n'est pas le fruit du hasard –il est le résultat d'une recherche réfléchie, d'un suivi permanent des performances et, surtout, d'une écoute active de nos clients et des banquiers qui les servent.